よくあるご質問
SALOWIN ONLINE STOREでは、ご注文確定後すぐに出荷準備に入るため、お客様のご都合や操作ミスによるキャンセルは原則お受けしておりません。
「商品を間違えた」「クーポンやポイントを入れ忘れた」などの場合でも、ご注文確定後のキャンセルは承ることができません。ご注文内容・お支払い金額・ポイントの利用状況は、確定前に今一度ご確認ください。
ただし、商品の不良やお届け内容の誤りなど、当店の不手際があった場合は、返品・返金または代替品にて誠実に対応いたします。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくは「ご利用ガイド ＞ 注文キャンセルまたは変更について」をご覧ください。
ご注文確定後は、ご注文内容の変更を承ることができません。
変更をお受けできない主な内容は、次のとおりです。
- 商品・数量・カラー・種類の変更
- 配送先住所・お名前・お電話番号の変更
- お支払い方法の変更
- ポイント・クーポンの後からの適用や利用ポイント数の変更
- お届け日時指定や配送業者の変更
- 複数注文の同梱・おまとめ発送
操作間違いの場合も含めて、確定後の内容修正はできません。ご注文確定前に、商品・配送先・ポイント適用状況などをよくご確認のうえご注文ください。
詳しくは「ご利用ガイド ＞ 注文キャンセルまたは変更について」をご覧ください。
こに回答を入力してください。
申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先住所・お名前・お電話番号・お届け日時等の変更はお受けできません。
また、別々にご注文いただいたお荷物を、後から1つにまとめて発送することもできません。
ご注文前に、お届け先情報や日時指定にお間違いがないか、必ずご確認くださいますようお願いいたします。
ご注文完了後は、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」を自動送信しております。
メールが届かない場合は、次の点をご確認ください。
- メールアドレスの入力に誤りがないか
- 迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないか
- 「@salowin.jp」「@salowin-onlinestore.com」などのドメインからのメールが受信拒否設定になっていないか
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですがご注文時のお名前・お電話番号を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料は、1回のご注文ごとに下記のとおり頂戴しております（いずれも税込）。
- 本州・北海道・四国・九州：660円
- 沖縄：1,100円
また、ご注文商品の合計金額が税込3,980円以上の場合は、下記の送料となります。
- 本州・北海道・四国・九州：送料無料
- 沖縄：送料 440円
送料条件はキャンペーン等により変更となる場合がございます。最新の情報は、ご注文手続き画面またはお知らせページにてご確認ください。
詳しくは「ご利用ガイド ＞ 出荷・配送・送料について」をご覧ください。
決済完了が確認でき次第、通常はご注文後3営業日以内を目安に出荷いたします。
ただし、在庫状況やご注文の集中、物流の混雑・天候不良・災害などの影響により、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
出荷が完了しましたら、発送完了メールにてお荷物の追跡番号をご案内いたしますので、配送状況のご確認にご利用ください。
詳しくは「ご利用ガイド ＞ 出荷・配送・送料について」をご覧ください。
一度発送されたお荷物については、お受け取りの有無にかかわらず送料が発生いたします。
長期不在や受け取り辞退等によりお荷物が当店へ返送された場合でも、往復送料などの実費をご請求させていただく場合がございます。
ご不在が続く可能性がある場合は、お届け日時の調整や、配送業者からの不在票・メール等のご案内にしたがって、お早めのお受け取りをお願いいたします。
申し訳ございませんが、現在、海外への発送は承っておりません。
お届け先は、日本国内（沖縄県を含む）のみとさせていただいております。
SALOWIN ONLINE STOREでは、クレジットカード決済のみご利用いただけます。
ご利用可能な主なクレジットカードブランドは以下のとおりです。
- Visa（ビザ）
- Mastercard（マスターカード）
- JCB（ジェーシービー）
- American Express（アメリカン・エキスプレス）
代金引換・銀行振込・コンビニ決済など、上記以外の決済方法は現在ご利用いただけません。最新の対応状況は、購入画面にてご確認ください。
決済エラーが表示される場合は、次の点をご確認ください。
- カード番号・有効期限・セキュリティコードなどの入力内容に誤りがないか
- ご利用限度額を超えていないか
- カードの有効期限切れ・利用制限などがかかっていないか
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。それでも解決しない際は、別のクレジットカードでのお手続きをご検討ください。
ポイントは、主に次のような方法で貯めていただけます。
- ご購入商品のレビュー投稿（1商品につき1件まで、100ポイントを付与）
- 紹介リンク経由でお知り合いが新規会員登録＆初回購入された場合の紹介特典ポイント
貯まったポイントは、1ポイント＝1円として次回以降のお買い物にご利用いただけます。ポイント付与の条件や内容は、予告なく変更・終了する場合がございます。
詳しくは「ご利用ガイド ＞ レビュー投稿について」および「お問い合わせページ内の『ポイントについて』」をご確認ください。
ポイントは、1ポイント＝1円として商品代金のお支払いにご利用いただけます。
ご利用方法は次のとおりです。
- ショッピングカート画面の「ポイント」入力欄に、ご利用になりたいポイント数を入力
- 合計金額からポイント分が差し引かれているかを確認してから、ご注文を確定
紹介リンク経由で新規アカウントを作成した方が、そのアカウントで初回購入を完了された場合、紹介者の方へ500ポイントを自動付与いたします。
- 対象：紹介リンク経由での初回購入時のみ
初回注文がキャンセル・返品（全額返金・未入金を含む）となった場合は、紹介特典ポイント付与の対象外となります。また、個人情報保護の観点から、どなたがどの紹介リンク経由で購入されたかなどの個別状況についてはお答えできません。
誠に恐れ入りますが、お客様のご都合・お好みによる返品・交換はお受けしておりません。
返品・返金の対象外となる主な例：
- 香りや使用感・色味など、イメージと違った場合
- 注文する商品・数量・カラーなどを間違えてしまった場合
- ポイント・クーポンを適用し忘れて注文してしまった場合
- 他店・他サイトで購入することにされた場合
- 不備のない商品の開封後・ご使用後の返品希望
ご注文内容・お支払い金額・ポイント利用状況につきましては、ご注文確定前に今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
お届けした商品に、破損・汚損・不足・ご注文内容との相違などの不備（契約不適合）があった場合は、返品・返金または交換にて対応いたします。
大変お手数ですが、次の手順でお手続きください。
- 商品到着後3日以内に、サイト上部メニュー「お問い合わせ」よりご連絡ください。
- お問い合わせ項目で「商品の破損について」など該当項目を選択し、不備の内容が分かるお写真を添付してください。
- 当店からのご案内後、7日以内に、指定の住所へ「着払い」にて商品をご返送ください（返送時の送料は当店負担）。
返送商品を確認後、代替品の発送・不足分の再送、または返品・返金にて対応いたします。詳しい条件については、「ご利用ガイド ＞ 返品・返金について」をご確認ください。
現在のシステム仕様上、「退会」や「会員情報の完全削除」ボタンはご用意しておりません。
そのため、アカウント自体は残ったままとなりますが、今後当ストアのご利用をお控えいただくことで、事実上の退会として取り扱いをさせていただいております。
メール配信の停止や、登録内容の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクから、パスワードの再設定が可能です。
- サイト上部メニューの「ログイン」をクリックします。
- ログイン画面内の「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
- 登録済みのメールアドレスを入力し、「送信する」ボタンを押してください。
- 届いたメールの案内にしたがって、新しいパスワードを設定します。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認と、メール受信設定をご確認ください。それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
一部の商品は、担当美容師・サロンからお渡しする「コード」をお持ちの方のみご購入いただける会員限定商品となっております。
該当商品は、商品ページに表示されるコード入力欄に正しいコードをご入力いただき、「認証する」ボタンを押すことでカートに追加できるようになります。
まだコードをお持ちでない場合は、SALOWIN または SALOWIN 関連サービスをご利用の際に、担当のスタイリスト・サロンスタッフまでお気軽にお声がけください。